Política de devolução e reembolso

Última atualização: 19 de outubro de 2026

Na Zirvano, a satisfação dos nossos clientes é muito importante. Trabalhamos para oferecer uma experiência de compra segura, transparente e confiável.

Esta política explica como funcionam as solicitações de devolução, troca e reembolso dos produtos adquiridos em nossa loja virtual.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas pela internet, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da assinatura do contrato ou do recebimento do produto, conforme aplicável à situação.

Para exercer esse direito, entre em contato com nossa equipe de atendimento dentro do prazo legal, informando o número do pedido e sua solicitação.

O exercício do direito de arrependimento não deverá gerar custos adicionais ao consumidor, observadas as disposições legais aplicáveis.

Após a confirmação da solicitação, forneceremos as orientações necessárias para a devolução do produto e o processamento do reembolso.

2. CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO

Para facilitar o processo de devolução, recomendamos que o produto seja enviado:

Com seus acessórios e componentes recebidos.
Preferencialmente na embalagem original, quando disponível.
Com os comprovantes ou informações que permitam identificar o pedido.

Essas recomendações não eliminam nem restringem os direitos garantidos pela legislação, inclusive o direito de arrependimento dentro do prazo legal.

Caso o produto apresente defeito, avaria ou divergência em relação ao pedido, nossa equipe orientará o cliente sobre os procedimentos adequados.

3. PRODUTOS COM DEFEITO OU AVARIA

Se você receber um produto com defeito, danificado ou diferente daquele adquirido, entre em contato conosco para informar o ocorrido.

Para agilizar a análise, poderemos solicitar:

Número do pedido.
Descrição do problema identificado.
Fotografias ou vídeos que ajudem a compreender a situação, quando necessários.

As solicitações serão analisadas conforme a natureza do problema e os prazos previstos na legislação brasileira.

Nos casos de vício do produto, serão respeitados os prazos e as alternativas previstos no Código de Defesa do Consumidor, incluindo as hipóteses de reparação, substituição, restituição do valor pago ou abatimento proporcional, conforme aplicável.

4. COMO SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO

Para iniciar uma solicitação de devolução, siga estas etapas:

1. Entre em contato: envie uma mensagem para nosso canal oficial de atendimento, informando que deseja devolver o produto.

2. Informe seu pedido: forneça o número do pedido e os dados necessários para identificarmos a compra.

3. Aguarde as instruções: nossa equipe explicará como proceder com a devolução e fornecerá as informações necessárias para o envio.

4. Envie o produto, quando aplicável: siga as orientações fornecidas para que a devolução seja realizada corretamente.

5. Acompanhe a solicitação: após o recebimento ou a verificação do produto, quando necessária, informaremos os próximos passos relativos ao reembolso ou à solução aplicável.

O procedimento será conduzido de forma a respeitar os direitos e os prazos legais do consumidor.

5. POLÍTICA DE REEMBOLSO

Quando o reembolso for devido, o valor será restituído conforme as regras aplicáveis ao caso.

O reembolso poderá incluir os valores pagos pelo produto e pelo frete, quando cabível, de acordo com a legislação vigente.

A forma de restituição dependerá do método de pagamento utilizado na compra e das possibilidades oferecidas pelo respectivo provedor de pagamento.

Cartão de crédito: o estorno será solicitado ao provedor de pagamento ou à administradora do cartão. O prazo para visualização do crédito poderá variar conforme as regras da instituição financeira.
Pix: a devolução será realizada conforme os procedimentos necessários para restituir o valor ao cliente.
Outros meios de pagamento: o reembolso será processado conforme as condições do meio de pagamento utilizado e as exigências legais aplicáveis.

Quando o reembolso depender de processamento por terceiros, eventuais prazos operacionais serão informados ao cliente, sem afastar os prazos e direitos estabelecidos pela legislação.

6. PRAZO PARA REEMBOLSO

Após a confirmação do direito ao reembolso e a realização dos procedimentos necessários, iniciaremos a restituição do valor devido.

O prazo para o valor aparecer na conta ou na fatura poderá variar conforme o meio de pagamento e a instituição responsável pelo processamento.

Nossa equipe fornecerá as informações disponíveis sobre o andamento da solicitação.

7. TROCAS DE PRODUTOS

Se você desejar trocar um produto, entre em contato com nosso atendimento para verificar as opções disponíveis.

As trocas por preferência pessoal estarão sujeitas às condições comerciais aplicáveis, sem prejuízo do direito de arrependimento nas compras realizadas pela internet e dos direitos previstos para produtos com defeito ou em desacordo com a oferta.

Caso o produto apresente algum problema, a solicitação será tratada conforme as disposições legais pertinentes.

8. CANCELAMENTO DE PEDIDOS

Se desejar cancelar um pedido antes do envio, entre em contato conosco o mais rápido possível.

Se o pedido já tiver sido enviado, nossa equipe orientará você sobre os procedimentos adequados para formalizar o cancelamento ou exercer o direito de arrependimento, conforme aplicável.

O cancelamento e o eventual reembolso serão realizados de acordo com a legislação vigente.

9. PRODUTOS DE USO PESSOAL

Alguns produtos comercializados pela Zirvano podem ser destinados ao uso pessoal.

Se você tiver dúvidas sobre a devolução de um produto dessa categoria, entre em contato conosco antes de realizar o envio.

Eventuais condições específicas serão avaliadas conforme as características do produto e a legislação aplicável, sem afastar os direitos legalmente assegurados ao consumidor.